Mit dem Vecoplan Smart Center (VSC) hat Vecoplan ein leistungsstarkes Digitalisierungskonzept, mit dem sich Mensch und Maschine intelligent vernetzen lassen. Ein Bestandteil ist die moderne Kommunikationsschnittstelle VSC.connect. Dazu kommt das integrierte und intuitive Bedienpanel VSC.control, das als Kommunikationsmedium für die Steuerung der Maschine dient und gleichzeitig die Verbindung zu Vecoplan ist. „Durch die Anbindung an die Cloud kann sich unser Techniker direkt auf das Panel schalten, um den kundenseitigen Mitarbeiter bei der Bedienung und im Service zu unterstützen“, erklärt Patrick Pfeiffer, Service-Vertriebsleiter bei Vecoplan. „Mit dem VSC sind wir in der Lage, in mehr als 80 Prozent der Fälle die Anlagen wieder optimal in Betrieb zu nehmen.“
Seit der Markteinführung 2019 hat Vecoplan sein Digitalisierungskonzept mit weiteren digitalen Serviceleistungen ergänzt. Dazu gehören etwa Online-Inbetriebnahme, Remote Service, Schlüsselkennzahlen (KPIs) oder auch der Zugriff auf eine Media-Datenbank. Um dies nutzen zu können, müssen die Anwender ihre Maschine einfach mithilfe des VSC.connect vernetzen. „Unsere Kunden können nun auch auf Service-Tutorials zugreifen, die wir eigens entwickelt haben. Damit bieten wir ihnen eine schnelle Hilfe zur Selbsthilfe, die Arbeiten deutlich vereinfacht – zum Beispiel das Wechseln von Schneidkronen“, sagt Pfeiffer. Die knapp vierminütigen Videos fassen die wichtigsten Punkte aus der Bedienungsanleitung prägnant und anschaulich zusammen.
Um Vertrieb und Service noch kundennäher auszurichten, hat Vecoplan in den vergangenen Jahren europaweit Niederlassungen gegründet und in die Unternehmens-Gruppe eingebunden. Dazu gehören unter anderem Standorte in den USA, in Großbritannien, Italien, Polen und Spanien. „Nach der erfolgreichen Integration in Italien haben wir seit 2023 auch in Frankreich eine eigene Niederlassung“, sagt Patrick Pfeiffer. „Mit Vecoplan France legen wir unseren Fokus klar auf Service und Vertrieb.“ Vecoplan unterstützt seine Kunden in Frankreich damit direkt vor Ort. Für den Service und das After-Sales-Geschäft stehen erfahrene Techniker und moderne Werkzeuge zur Verfügung. Bei der Auslegung und Implementierung ihrer Anlagen erleichtert dies innerhalb des Unternehmens die Kommunikation und verringert die Zahl der Schnittstellen.
Die Niederlassungen überzeugen vor allem mit der Beratungskompetenz von Experten, die aus dem jeweiligen Land kommen. „Wir haben in Frankreich französische Ansprechpartner und Servicetechniker sowie einen französischen Vertrieb. Genauso liefern wir Ersatzteile aus Frankreich nach Frankreich“, erläutert Pfeiffer. „Schon allein dadurch, dass wir dieselbe Sprache sprechen, sind wir viel näher an den Kunden dran.“ Dies werde äußerst positiv aufgenommen, hat der Service festgestellt, denn Kunden fühlten sich sicherer, etwa bei der Beschreibung ihres Problems. Das schaffe auch eine gute Basis für einen intensiveren Austausch mit den Kunden, unter anderem, um Maschinen nach deren Vorstellungen weiterzuentwickeln. Vecoplan baut seine internationalen Standorte kontinuierlich aus und erweitert sie. Aktuell entstehen in Frankreich beispielsweise ein eigenes Gebäude und ein Lager.
Service individuell zuschneiden
„Wir arbeiten permanent daran, unseren Kunden einen auf sie optimal zugeschnitten Service zu bieten“, sagt Patrick Pfeiffer. „Mit unseren Servicelevel-Agreements schneidern wir unsere Leistungen individuell auf sie zu.“ Der Anwender kann sich verschiedene Pakete passend zu seinen Bedarfen dazubuchen Bei Vecoplan heißen diese Pakete „Basis“, „Plus“ und „Ultimate“. Kunden erhalten auf Wunsch etwa eine erweiterte Rufbereitschaft oder eine schnellere Reaktionszeit – und erhöhen so die Verfügbarkeit ihrer Maschinen und Anlagen.
Mit ihren Niederlassungen bietet die Vecoplan AG eine zuverlässige Betreuung vor Ort. Kunden haben immer einen Ansprechpartner, der ihren Markt genau kennt.
Mit der modernen Kommunikationsschnittstelle VSC.connect kann der Anwender seine Maschine vernetzen.
Patrick Pfeiffer, Service-Vertriebsleiter bei der Vecoplan AG
