In unserer Branche zählt jede Minute. Stillstände verursachen Kosten, belasten Abläufe und gefährden Liefertermine. Für Maschinen- und Anlagenbetreiber sind Transparenz, schnelle Reaktionszeiten und verlässliche Serviceprozesse daher wichtiger denn je. Genau aus diesem Grund gehen wir einen großen Schritt nach vorn: Mit unseren neuen, klar definierten Service Level Agreements (SLAs) bieten wir Ihnen ab sofort volle Planungssicherheit, fixe Reaktionszeiten und transparente Kostenstrukturen – erstmals in dieser Form und mit klarer vertraglicher Zusicherung.
Sind Serviceverträge undurchsichtig oder sehr individuell formuliert, führt dies zu Unsicherheiten bei den Kunden. Reaktionszeiten, Rufbereitschaften und damit zusammenhängende Kosten sind somit nicht transparent. Unsere Kunden haben Erwartungen an ein klares Serviceversprechen und damit auch einen Servicepartner, der schnell reagiert. Nach dieser Prämisse haben wir unsere neuen Service Level Agreements definiert.
Gerade bei Service für Maschinen und Anlagen ist damit klar geregelt, welche Leistungen gelten und wie der Supportprozess (remote oder vor Ort) im Störungsfall abläuft.
Service Level Agreement für Maschinen:
Was gehört in ein SLA?
- Leistungsumfang: Welche Services sind enthalten (z. B. Remote-Support, Vor-Ort-Service, Wartung)?
- Servicezeiten & Rufbereitschaft: Wann ist der Support erreichbar?
- SLA-Reaktionszeit: Zeit bis zum Start der Fehlerbehebung.
- Lösungszeit/Wiederherstellungszeit: Zielzeit bis zur Behebung bzw. Wiederherstellung.
- Prioritäten & Eskalation: Was ist kritisch und wie wird eskaliert?
- Messung & Transparenz: Ab wann läuft die Uhr, wann stoppt sie, wie wird dokumentiert?
Die SLAs ermöglichen Ihnen:
- kalkulierbare Kosten statt unvorhersehbarer Aufwände
- verlässliche Reaktionszeiten statt „Wir melden uns, sobald jemand frei ist“
- definierte Leistungsumfänge statt unklarer ad-hoc-Absprachen
- individuelles Baukastenprinzip abgestimmt auf Ihren Bedarf
- digitale Anbindung für Remote-Fehlerbehebung in Echtzeit
Mit einem SLA geben wir Ihnen als Betreiber die Sicherheit, die Sie im täglichen Betrieb benötigen.
Das neue SLA Konzept – modular, klar strukturiert, kundenorientiert
Wir haben unser Serviceportfolio komplett neu aufgebaut und in klare Bausteine gegliedert. Während früher lediglich Inspektion und Wartung Bestandteil eines Servicepakets waren, bieten wir nun ein vollständiges, professionell strukturiertes SLA-System an.
Unsere Service-Bausteine umfassen:
Ein kompaktes Grundpaket, das die regelmäßige Anlageninspektion und präventive Wartung umfasst.
→ Als Paketpreis – damit Sie langfristig planen können.
Wir beginnen innerhalb eines definierten Zeitfensters mit der Fehlerbehebung – telefonisch oder remote.
Dies gilt während der erweiterten Rufbereitschaftszeiten.
→ Für Kunden außerhalb der SLA gilt diese Reaktionszeit nicht.
Wenn Remote nicht genügt, entsenden wir innerhalb eines fest definierten Zeitraumes einen qualifizierten Servicetechniker – unabhängig von der aktuellen Einsatzplanung.
Ein festes, vergünstigtes Jahreskontingent an Remote-Service-Stunden.
→ Sofortige Hilfe ohne wiederholte Beauftragungsprozesse.
Neben Remote-Leistungen bieten wir ab sofort auch ein Jahresstundenkontingent für Vor-Ort-Service an. Damit sichern Sie sich ein fest kalkulierbares Budget für technische Einsätze direkt bei Ihnen im Werk – ohne erneute Einzelbeauftragungen und zu besonders attraktiven Konditionen.
SLA: Vorteile für unsere Kunden
Die neuen SLAs bieten eine Vielzahl an Vorteilen:
Klare Servicezusagen statt unbestimmter Aussagen
Wir sichern Ihnen Reaktionszeiten und Abläufe vertraglich zu.
Planungssicherheit und Kostenkontrolle
- Paketpreise für Inspektion & Wartung
- Fixpreise für weitere SLA-Bausteine
- Preisgarantie und kalkulierbare Budgets
Priorisierte Behandlung
Kunden mit SLA erhalten priorisierten Support und schnellere Entsendungen.
Effizientere Prozesse durch VSC.connect:
Kein Hinhalten, keine Zeitverluste – sondern sofortige Remote-Unterstützung.
Unsere neuen Service Level Agreements bringen Transparenz, Geschwindigkeit und Sicherheit in Ihre Serviceprozesse. Mit klar definierten Reaktionszeiten, erweiterten Rufbereitschaften und digitaler Unterstützung durch das VSC.connect legen wir den Fokus darauf, Ihre Maschinen zuverlässiger und schneller am Laufen zu halten.
Digitale Voraussetzung und enormer Vorteil: VSC.connect
Ein zentraler Bestandteil der neuen SLAs ist die digitale Anbindung über VSC.connect.
Warum?
- Wir sehen Probleme, bevor sie kritisch werden.
- Remote-Diagnosen starten ohne Verzögerung.
- Reaktionszeiten und Stundenkontingente lassen sich effizient nutzen.
- Der Remote-Prozess ist vertraglich definiert – kein organisatorischer Verzug mehr.
Für Remote-Kontingente ist VSC.connect Voraussetzung – und für SLA-Kunden der Schlüssel zu deutlich schnellerem Service.
FAQ
SLA steht für Service Level Agreement, auf Deutsch häufig „Service-Level-Vereinbarung“. Inhaltlich geht es um messbare Serviceziele wie Reaktionszeit, Servicezeiten und Eskalationsprozesse.
Ein SLA ist eine Service-Vereinbarung, die messbar festlegt, wie schnell und in welchem Umfang Service erbracht wird.
Auch bisher standen verschiedene Serviceleistungen zur Verfügung, jedoch ohne ein einheitliches und klar kommuniziertes Rahmenwerk. Jetzt bieten wir ein vollständiges, strukturiertes SLA-System mit einem klaren Leistungsversprechen hinsichtlich Reaktionszeiten, definierten Kosten und priorisiertem Support.
Innerhalb von klar definierten Zeiten beginnen wir mit der Fehlerbehebung – telefonisch oder remote. Dies gilt nur für SLA-Kunden und das während der erweiterten Rufbereitschaft.
Wenn Remote-Support nicht zum gewünschten Ergebnis führt und ein Maschinenstillstand besteht, wird ein Techniker innerhalb eines vertraglich vereinbarten Zeitraumes entsendet.
- Feste Jahreskosten
- vergünstigte Stundensätze
- sofortige Reaktion ohne erneute Beauftragung
Für alle Remote-Leistungen: Ja.
Nur so können wir schnell und effizient reagieren.
Ein SLA lohnt sich für alle Betreiber, für die eine hohe Anlagenverfügbarkeit entscheidend ist. Durch regelmäßige Inspektionen lassen sich Stillstandsrisiken reduzieren und Investitionen langfristig absichern. Zusätzlich profitieren Kunden von planbaren Kosten, schnellen Reaktionszeiten und priorisiertem Support.
Exklusive Zeitfenster für SLA-Kunden, in denen unsere Reaktionszeitbausteine gelten – ein echtes Differenzierungsmerkmal.
Nein. SLAs betreffen die Serviceleistung, nicht den Ersatzteilbedarf.
Mindestens zwei Jahre, damit Sie volle Kosten- und Planungssicherheit erhalten.
Für SLA-Kunden ist sie kostenlos und inklusive.
Ein fest vereinbartes Jahreskontingent an Technikerstunden. Die Stunden können flexibel für Wartung, Reparatur oder auch Reisezeiten genutzt werden.
Sie profitieren von festen Kosten, reduzierten Stundensätzen, schneller Einsatzbereitschaft ohne zusätzlichen Papierkram sowie von direkter Unterstützung durch qualifizierte Servicetechniker.
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