Case Live-Service • LIVE-SERVICE • Vecoplan AG

LIVE-SERVICE

Case Live-Service

DAS EINZIGE INDUSTRIE 4.0 SERVICE-TOOL DER BRANCHE

Einzigartig am Markt! Zugeschnitten auf die Anforderungen einer durchgängigen Umsetzung von Industrie 4.0! Als neues, kundenfokussiertes State-of-the-Art-System eine komplette Vecoplan® Eigenentwicklung als konsequente Ablösung des zuvor genutzten Teleservices.

 

 

Im Fokus der Live-Service Entwicklung: Online-Zugriff auf weitere Komponenten (z.B. Bedienpult, Frequenzumrichter), optimierte Online-Fehleranalyse, -erkennung und -behebung, Nutzung aktueller Online-Features (Live-Cam, Remote online, Chat, Konferenzen, Echtzeit-Daten ...).

KOMPLETT EIGENENTWICKELT

VON VECOPLAN UMGESETZT:

• Live-Service Hardware und Software inklusive Oberfläche
• Anbindung an Hardware/ Maschinensteuerung
• Konfiguration der Maschinendaten sowie des Wartungsmanagers
• Einrichtung eines SIMATIC-Tunnels
• Schaffung der Netzwerkumgebung
• Anbindung früherer BUS-Strukturen
• Entwicklung eines Nachrüstkits (Connect Box)
• Kunden- & Mitarbeiter-Schulung

TO-DOS VOR DER EINFÜHRUNG

• Integration des Live-Service-Tools in alle Vecoplan Maschinen und Anlagen
• Bereitstellung auch für bestehende Maschinen und Anlagen
• Anpassung an nationale und internationale Standards
• Abstimmung auf unterschiedliche W-LAN-Verbindungen, Kundennetze, UMTS...

MIT STARKEN LIVE-SERVICE FEATURES

  • Case Live-Service

    SERVICE REQUEST

    • Service-Anfrage einfach per Klick
    • Weder Anruf noch Mail nötig
    • Sofortige Online-Unterstützung durch Vecoplan
    • Direkter Zugriff auf die Maschinen
    • Nutzung der jeweiligen Maschinendaten
    • Kürzeste Reaktions- und Stillstandzeiten

  • Case Live-Service

    ANALYSE TOOL

    • Aufbau einer gesicherten Verbindung zwischen Vecoplan und Maschine
    • Fernzugriff auf Steuerung, FU, Bedienpult
    • Start Echtzeit-Analyse, Fehlererkennung und -behebung
    • Zeitweise Mitschreiben von Daten
    • Datenauswertung, Ermittlung von Grenzwertüberschreitungen
    • Ersetzt häufig Serviceeinsätze, minimiert Stillstandzeiten

  • Case Live-Service

    CONFERENCE CENTER

    • Eingebunden in die Live-Service Software
    • Moderne Online-Kommunikationsmöglichkeiten: Chat, Video-Telefonie (zukünftig Datenbrille)
    • Austausch von Nachrichten und Dokumenten
    • Nutzung von Live-Bildern (per Webcam)
    • Schnellere Fehlerbehebung
    • Schnelle Klärung komplexer Sachverhalte

  • Case Live-Service

    SERVICE REPORT

    • Alle maschinen- und anlagenrelevanten Daten und Dokumente einfach und sofort online abrufbar
    • Dank automatischer Updates kontinuierlich auf dem neuesten Stand
    • Durchgängig dokumentierte Historie mit allen Service Requests
    • Schnelles Finden und Nutzen benötigter Informationen

  • Case Live-Service

    MAINTENANCE MANAGER

    • Auflistung aller Wartungen der jeweiligen Maschine oder Anlage
    • Rechtzeitige Wartungserinnerung per Ampel oder Pop-up (bei Systemstart)
    • Wartungsanleitungen zum Ausdrucken für das Wartungspersonal
    • Einfaches Erstellen von Wartungsplänen inklusive Kalkulation des Zeitaufwandes
    • Wartungen durchführen, Ausfall vorbeugen

NEUE FEATURES

  • SERVICE APP

    • Service Request schnell und einfach per Smartphone auslösen

    • Maschinen- und Anlagen von überall und jederzeit im Blick haben

    • Maschinendaten direkt übermitteln

    • Sofortiges Abrufen von 3 Standardwerten

  • ALARM MANAGER

    • Definierte Ereignisse lösen Alarm aus

    • Maschinen- und Anlagen-Probleme werden direkt an den Schichtführer/Betriebsleiter gemeldet

    • Ermöglicht sofortiges Eingreifen, bevor Schäden bzw. Ausfall- und Stillstandszeiten entstehen

    • Schützt vor Maschinen- und Anlagenschäden

  • DATENBRILLE

    • Mit Kamera und Bildschirm

    • Vecoplan sieht das, was der Kunde sieht

    • Dadurch haben die Vecoplan Service-Mitarbeiter wichtige Infos vor Augen

    • Neben statischen Bildern können Prozesse und Abläufe visualisiert werden

    • Wichtige Infos können dem Kunden ins Blickfeld gespielt werden

    • Engere Zusammenarbeit, schnellere Fehlerbehebung

LIVE-SERVICE IMPRESSIONEN

KUNDENNUTZEN

KOMPLETT AUF SERVICE PROGRAMMIERT

Alle Live-Service Features sind darauf ausgelegt, Vecoplan® Kunden mit bestmöglichen Serviceleistungen zu unterstützen. Weil das Tool komplett online basiert ist, können unsere Service-Mitarbeiter weltweit schnell, einfach und kompetent die Unterstützung bieten, die gebraucht wird. Das sichert Produktionsprozesse ab und trägt letztlich zu einer optimierten Wirtschaftlichkeit bei.

Case Live-Service

Vecoplan® bietet mit dem Live-Service schnelle und unkomplizierte Hilfe bei den aufgetretenen Störungen. Wir möchten auch in Zukunft den sehr guten Service und die technischen Beratungen nutzen.

Für einen namhaften Kunden im Bereich der Kunststoffindustrie hat Vecoplan den Live-Service erfolgreich umgesetzt

Case Live-Service

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