Dans notre secteur, chaque minute compte. Les arrêts entraînent des coûts, pèsent sur les processus et compromettent les délais de livraison. Pour les exploitants de machines et d'installations, la transparence, des temps de réaction rapides et des processus de service fiables sont donc plus importants que jamais. C'est précisément pour cette raison que nous faisons un grand pas en avant : avec nos nouveaux accords de niveau de service (SLA) clairement définis, nous vous offrons dès maintenant une sécurité de planification totale, des temps de réaction fixes et des structures de coûts transparentes - pour la première fois sous cette forme et avec une garantie contractuelle claire.
Si les contrats de service sont opaques ou formulés de manière très individuelle, cela entraîne des incertitudes chez les clients. Les temps de réaction, les permanences et les coûts qui y sont liés ne sont donc pas transparents. Nos clients attendent une promesse de service claire et donc un partenaire de service qui réagit rapidement. C'est en partant de ce principe que nous avons défini nos nouveaux Service Level Agreements.
Pour le service après-vente des machines et des installations, il est ainsi clairement défini quelles sont les prestations applicables et comment se déroule le processus d'assistance (à distance ou sur place) en cas de panne.
Contrat de niveau de service pour les machines :
Que doit contenir un SLA?
- L'étendue des prestations: Quels sont les services inclus (par ex. support à distance, service sur site, maintenance) ?
- Heures de service & ; permanence: Quand le support est-il joignable?
- Délai de réaction SLA: Délai avant le début du dépannage.
- Temps de résolution/récupération: Temps cible jusqu'à la résolution ou la récupération.
- Priorités & ; escalade: Qu'est-ce qui est critique et comment escalade-t-on ?
- Mesure & ; transparence : à partir de quand l'horloge tourne, quand elle s'arrête, comment est-elle documentée?
Les SLA vous permettent :
- des coûts calculables au lieu de charges imprévisibles
- des temps de réaction fiables au lieu de "Nous vous contacterons, dès que quelqu'un est libre"
- des étendues de prestations définies au lieu d'accords ad hoc peu clairs
- un système modulaire individuel  ;adapté à vos besoins
- connexion numérique pour un dépannage à distance en temps réel
Avec un SLA, nous vous donnons, en tant qu'exploitant, la sécurité dont vous avez besoin dans votre exploitation quotidienne.
Le nouveau concept SLA - modulaire, clairement structuré, orienté vers le client
Nous avons entièrement restructuré notre portefeuille de services et l'avons divisé en modules clairs. Alors qu'auparavant, seules l'inspection et la maintenance faisaient partie d'un ensemble de services, nous proposons désormais un système SLA complet et structuré de manière professionnelle.
Nos modules de service comprennent
Un package de base compact qui comprend l'inspection régulière de l'installation et la maintenance préventive.
→ Un prix forfaitaire - pour que vous puissiez planifier à long terme.
Nous commençons le dépannage - par téléphone ou à distance - dans une fenêtre de temps définie.
Cela s'applique pendant les heures d'astreinte étendues.
→ Pour les clients en dehors des SLA, ce temps de réponse ne s'applique pas.
Si le service à distance ne suffit pas, nous envoyons un technicien de service qualifié dans un délai fixe défini - indépendamment du planning d'intervention actuel.
Un quota annuel fixe d'heures de service à distance à prix réduit.
→ Une aide immédiate sans processus d'engagement répété.
En plus des prestations à distance, nous proposons dès à présent un contingent annuel d'heures de service sur site. Vous vous assurez ainsi un budget fixe et calculable pour des interventions techniques directement dans votre usine - sans nouveaux mandats individuels et à des conditions particulièrement intéressantes.
SLA : avantages pour nos clients
Les nouveaux SLA offrent une multitude d'avantages:
Des promesses de service claires au lieu de déclarations imprécises
Nous vous garantissons contractuellement des temps de réaction et des procédures.
Sécurité de planification et contrôle des coûts
- Prix forfaitaires pour inspection & ; Maintenance
- Prix fixes pour d'autres éléments SLA
- Prix garantis et budgets calculables
Traitement prioritaire
Les clients avec SLA bénéficient d'une assistance prioritaire et de détachements plus rapides.
Processus plus efficaces grâce à VSC.connect:
Pas de tergiversations, pas de perte de temps - mais une assistance à distance immédiate.
Nos nouveaux accords de niveau de service apportent transparence, rapidité et sécurité dans vos processus de service. Avec des temps de réaction clairement définis, des permanences étendues et un soutien numérique par le VSC.connect, nous mettons l'accent sur le fait de maintenir vos machines en fonctionnement de manière plus fiable et plus rapide.
Une condition numérique et un énorme avantage : VSC.connect
Un élément central des nouveaux SLA est la connexion numérique via VSC.connect.
Pourquoi?
- Nous voyons les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.
- Les diagnostics à distance démarrent sans délai.
- Les temps de réaction et les quotas d'heures peuvent être utilisés efficacement.
- Le processus à distance est défini par contrat - plus de retard organisationnel.
VSC.connect est une condition préalable pour les contingents à distance - et pour les clients SLA, la clé d'un service nettement plus rapide.
FAQ
SLA signifie Service Level Agreement, en français souvent "accord sur le niveau de service". Le contenu porte sur des objectifs de service mesurables tels que le temps de réaction, les temps de service et les processus d'escalade.
Un SLA est un accord de service qui définit de manière mesurable la rapidité et l'étendue du service fourni.
Auparavant, différents services étaient également disponibles, mais sans un cadre uniforme et clairement communiqué. Désormais, nous proposons un système SLA complet et structuré, avec un engagement de performance clair en termes de temps de réponse, de coûts définis et d'assistance prioritaire.
Dans des délais clairement définis, nous commençons le dépannage - par téléphone ou à distance. Cela ne s'applique qu'aux clients SLA et ce pendant la permanence téléphonique étendue.
Si l'assistance à distance ne donne pas le résultat escompté et qu'il y a un arrêt de la machine, un technicien est envoyé dans un délai convenu par contrat.
- frais annuels fixes
- taux horaire réduit
- réponse immédiate sans nouvelle commande
Pour toutes les prestations à distance : Oui.
C'est le seul moyen pour nous de réagir rapidement et efficacement.
Un SLA vaut la peine pour tous les exploitants pour lesquels une disponibilité élevée des installations est décisive. Des inspections régulières permettent de réduire les risques d'arrêt et de sécuriser les investissements à long terme. De plus, les clients bénéficient de coûts planifiables, de temps de réaction rapides et d'une assistance prioritaire.
Des plages horaires exclusives pour les clients SLA, pendant lesquelles nos modules de temps de réponse s'appliquent - un véritable élément de différenciation.
Non. Les SLA concernent la prestation de service, pas les besoins en pièces de rechange.
Au moins deux ans, pour que vous puissiez bénéficier d'une sécurité totale en matière de coûts et de planification.
Elle est gratuite et incluse pour les clients SLA.
Un contingent annuel fixe d'heures de technicien. Ces heures peuvent être utilisées de manière flexible pour l'entretien, les réparations ou même les déplacements.
Vous bénéficiez de coûts fixes, de taux horaires réduits, d'une intervention rapide sans paperasserie supplémentaire et d'une assistance directe par des techniciens de service qualifiés.
Composez maintenant le système modulaire SLA pour votre installation Vecoplan !
Vous souhaitez un Service Level Agreement qui règle de manière transparente l'étendue des prestations, les temps de réaction et les coûts ? Avec le système modulaire SLA de Vecoplan, vous combinez exactement les éléments de service qui conviennent à votre entreprise, de la maintenance/inspection aux contingents à distance et sur site.
N'hésitez pas à nous contacter : Nous vous conseillons et composons ensemble le paquet qui vous convient :
