Avec le Vecoplan Smart Center (VSC), Vecoplan dispose d'un concept de numérisation performant qui permet de mettre en réseau de manière intelligente l'homme et la machine. L'interface de communication moderne VSC.connect en fait partie. S'y ajoute le panneau de commande intégré et intuitif VSC.control, qui sert de moyen de communication pour la commande de la machine et constitue en même temps le lien avec Vecoplan. "Grâce à la connexion au cloud, notre technicien peut se connecter directement au panneau pour assister le collaborateur du client dans l'utilisation et le service", explique Patrick Pfeiffer, responsable des ventes de services chez Vecoplan. "Avec le VSC, nous sommes en mesure de remettre les installations en service de manière optimale dans plus de 80% des cas."
Depuis son lancement sur le marché en 2019, Vecoplan a complété son concept de numérisation par d'autres prestations de service numériques. Il s'agit par exemple de la mise en service en ligne, du service à distance, des indicateurs clés de performance (KPI) ou encore de l'accès à une base de données média. Pour pouvoir en profiter, les utilisateurs doivent simplement mettre leur machine en réseau à l'aide du VSC.connect. "Nos clients peuvent désormais aussi accéder à des tutoriels de service que nous avons spécialement développés. Nous leur offrons ainsi une aide rapide pour s'aider eux-mêmes, ce qui simplifie considérablement les travaux - par exemple le changement des couronnes de coupe", explique Pfeiffer. Les vidéos d'à peine quatre minutes résument de manière concise et claire les points les plus importants du mode d'emploi.
Pour orienter la vente et le service encore plus près des clients, Vecoplan a créé ces dernières années des filiales dans toute l'Europe et les a intégrées dans le groupe d'entreprises. Il s'agit notamment de sites aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Italie, en Pologne et en Espagne. "Après une intégration réussie en Italie, nous avons également une filiale en France depuis 2023", explique Patrick Pfeiffer. "Avec Vecoplan France, nous mettons clairement l'accent sur le service et la distribution". Vecoplan soutient ainsi ses clients en France directement sur place. Des techniciens expérimentés et des outils modernes sont disponibles pour le service et l'après-vente. Lors de la conception et de la mise en œuvre de leurs installations, cela facilite la communication au sein de l'entreprise et réduit le nombre d'interfaces.
Les succursales convainquent surtout par la compétence de conseil d'experts qui viennent du pays concerné. "En France, nous avons des interlocuteurs et des techniciens de service français ainsi qu'un service commercial français. De la même manière, nous livrons des pièces de rechange de France en France", explique Pfeiffer. "Le simple fait de parler la même langue nous permet d'être beaucoup plus proches de nos clients". Le service a constaté que cela était extrêmement bien accueilli, car les clients se sentent plus sûrs, par exemple lorsqu'ils décrivent leur problème. Cela crée aussi une bonne base pour un échange plus intensif avec les clients, notamment pour développer les machines selon leurs attentes. Vecoplan ne cesse de développer et d'étendre ses sites internationaux. Actuellement, un bâtiment propre et un entrepôt sont par exemple en cours de construction en France.
Personnaliser le service
"Nous travaillons en permanence à offrir à nos clients un service parfaitement adapté à leurs besoins", explique Patrick Pfeiffer. "Grâce à nos accords de niveau de service, nous adaptons nos prestations à leurs besoins individuels". L'utilisateur peut souscrire à différents forfaits adaptés à ses besoins. Chez Vecoplan, ces forfaits s'appellent "Basis", "Plus" et "Ultimate". Les clients qui le souhaitent bénéficient par exemple d'une permanence téléphonique étendue ou d'un temps de réaction plus rapide - et augmentent ainsi la disponibilité de leurs machines et installations.
Vecoplan AG’s subsidiaries provide reliable on-site support. Customers always have a contact person who knows their market intimately.
With the modern VSC.connect communication interface, users can network their machines.
Patrick Pfeiffer, Service Sales Manager, Vecoplan AG
