« Nos succursales et points de SAV sur place facilitent la communication avec les clients lors de projets complexes », explique Jochen Pfeil, directeur de la division SAV chez Vecoplan AG. L’entreprise fait partie des principaux fournisseurs de machines et installations destinées au traitement des matières premières et secondaires pour la revalorisation des matériaux et le recyclage thermique. « Nous pouvons ainsi garantir l’application de la solution client optimale, adaptée aux impératifs », commente l’expert de Vecoplan.
Outre la Pologne, l’Espagne et la Grande-Bretagne, l’Italie est désormais elle aussi représentée. Au fil des années, Vecoplan y a constitué un vaste parc installé. Pour pouvoir encore mieux suivre les clients italiens, l’entreprise a ouvert un bureau de distribution indépendant avec atelier à Ferrare. Sept collaboratrices et collaborateurs y sont actuellement employés. « Nous examinons évidemment les marchés dans le moindre détail », confie J. Pfeil. « L’objectif est d’être présent là où notre activité est florissante depuis des années. Aussi, nous analysons chaque pays afin d’aborder comme il se doit les marchés respectifs. » La France fera bientôt partie du lot. Grâce à sa présence européenne, le constructeur de machines s’est ménagé un espace de croissance.
En Italie, les clients bénéficient également d’une structure d’approvisionnement en pièces de rechange. Vecoplan souhaite poursuivre sur cette voie à l’échelle mondiale. « Nous voulons atteindre cet objectif, ne serait-ce qu’en raison des chaînes de livraison incertaines en ce moment et augmenter ainsi encore la disponibilité de nos machines et installations », explique J. Pfeil. Pour pouvoir répondre aux besoins des clients, l’entreprise du Westerwald propose des contrats de SAV spécifiques. Les clients peuvent ainsi s’assurer, par exemple, de temps de réaction prédéfinis ou reçoivent une meilleure assistance sur place grâce aux formules d’inspection et de maintenance.
Vecoplan propose en outre le Vecoplan Smart Center (VSC), un concept numérique performant. Via VSC.connect, les clients bénéficient d’une interface de communication moderne entre Vecoplan et leur installation et peuvent accéder à des services tels que la gestion des documents ou la télémaintenance. Le panneau de commande intégré et intuitif VSC.control joue le rôle de dispositif de communication pour la commande de la machine et sert, de plus, à la connexion avec Vecoplan. « En cas de dépannage, nous pouvons par ce biais résoudre la majorité des problèmes », assure Jochen Pfeil. « À l’aide de caméras ou de lunettes intelligentes, nous sommes également capables de superviser le travail des techniciens de maintenance sur place et de les aider pas à pas à trouver la solution. Par ailleurs, les tutoriels de maintenance développés par nos soins aident le client à se préparer de manière optimale à la maintenance de la machine. »
With its service centers, Vecoplan AG offers reliable on-site support Customers always have a contact person who knows their market inside out.
Jochen Pfeil : « Le marché veut non seulement des machines efficaces, mais également profiter de la compétence des fabricants. »
